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Docswave 회원을 위한 원격 지원 안내

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– Docswave 회원을 위한 원격 지원 안내 –

안녕하세요. Docswave 운영팀입니다.

최근 GCP 서버 이전 / SSL (HTTPS) 적용 (링크) 업데이트 이후, 기존에 남아있는 캐시로 인해 발생하는 오류사항이 Docswave 회원님들에게 간헐적으로 발생하고 있습니다.

이에 따라서 서비스에 불편을 느껴서 문의를 주시거나, 오류발생의 원인을 모른채 이용중인 회원님들이 계실 것으로 예상됩니다.

오류 사항 중에는 Q&A 메일이나 전화를 통해서 충분히 해결 가능한 것들이 있으나, 회원님의 웹브라우저 화면을 직접 보지않고는 파악할 수 없는 오류사항이 있기 때문에

현재 Docswave 운영팀은  “Docswave 회원을 위한 원격 지원 신청” 을 받고 있습니다.

캐시를 지웠는데도 오류가 발생하는 회원님들은 “원격 지원 신청”을  부탁드립니다.

원격을 통해서 최대한 빨리 문제를 해결해드리도록 하겠습니다.

(*원격 지원 신청을 하시기 전에 꼭 한 번 캐시를 지워보시고 다시 시도를 해보세요~)

크롬 브라우저 캐시 지우는 방법 링크

인터넷익스플로러 캐시 지우는 방법 링크

맥 사파리 브라우저 캐시 지우는 방법 링크

※ 신청방법은 다음과 같습니다.

Q&A 버튼 클릭 > 장애관련 문의 선택 > [원격지원신청] (말머리 포함) 제목 및 내용 작성 + 원격 가능 시간  작성

※ 원격방법은 다음과 같습니다.

크롬 원격 툴 활용 ( “Chrome 원격 데스크톱”을 이용한 원격 요청방법 링크 참조)

원격을 통한 고객지원은 평일 업무시간(오전 9:00부터 오후 6:00까지) 에 가능합니다.

이 점 참고해주시길 바랍니다.

감사합니다.

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