Notice

시스템 메일 미발송 장애 안내문

2018-09-13 이메일 중단 사과 공지(블로그올리기용)
;Docswave
Written by ;Docswave

안녕하세요, Docswave 운영팀입니다.

9월 11일 발생된 시스템 메일 미발송에 대한 장애 안내문을 드립니다.

 

이슈 시간

2018년 9월 11일 오전 10시 30분 ~ 오후 6시 30분

이슈 내용

Docswave 시스템 메일이 미발송됨

문제 원인

안정적인 메일 발송을 위하여 사용하고 있는 외부 메일 서비스에서 Docswave 시스템 메일을 정상적으로 사용자에게 전달하지 못했습니다.

Docswave 운영팀은 해당 현상을 확인 후 긴급하게 E-mail 발송 로직을 오후 6시경 수정 보완하였지만, 오전 10시부터 발송된 일부 메일 건이 정상적으로 전송되지 않았습니다.

외부 메일 서비스에서 메일 발송 시, 수신 여부 확인 및 발송 메일 전송이 실패하면 다시 보내주는 기능이 있습니다.

그러나 9월 11일 이슈로 해당 이슈 시점에 발송되지 못한 메일이 재발송이 되지 않고 있는 것으로 확인되었습니다.

이에 외부 메일서비스에 전송 요청한 메일에 대한 재 송신을 요청하였으나, 해외 업체여서 이에 대한 명확한 답변을 받지 못하고 있습니다.
양해 말씀
외부 메일 서비스 측에서 정확한 답변이 없는 상태이므로, 불편하시겠지만 Docswave 웹 사이트에서 직접 결재를 진행해주시길 요청드립니다.
향후 대응책
  •  Docswave는 현재 1개월 평균 60 ~ 100만건 이상의 메일을 발송하고 있습니다.
  •  E-mail은 업무 처리에 있어 가장 중요한 수단이기 때문에 메일 발송 전문 서비스를 이용하였음에도 불구하고 이러한 장애가 발생하여 현재 대응책을 모색하고 있습니다.
  • 모색 방법 중 하나로, 직접 SMTP 서버(E-mail 발송 서버)를 운영하는 것도 검토 중에 있습니다.
  •  다만, 이러한 부분은 종합적인 검토가 필요하여 외부 메일 서비스 측의 답변을 확인 후 진행할 예정입니다.
  •  -아울러 Mobile App 출시를 통하여 Push Notification을 통한 결재 요청 알림을 드리는 방안을 추진 중에 있습니다.
불편을 끼쳐드리서 죄송합니다.
성장하는 Docswave 서비스에 맞게 더 좋은 서비스를 안정적으로 운영할 수 있도록 더 노력하겠습니다.
감사합니다.

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