Notice

시스템 메일 미발송 장애 안내문

2018-09-13 이메일 중단 사과 공지(블로그올리기용)
Docswave Team
Written by Docswave Team

안녕하세요, Docswave 운영팀입니다.

9월 11일 발생된 시스템 메일 미발송에 대한 장애 안내문을 드립니다.

 

이슈 시간

2018년 9월 11일 오전 10시 30분 ~ 오후 6시 30분

이슈 내용

Docswave 시스템 메일이 미발송됨

문제 원인

안정적인 메일 발송을 위하여 사용하고 있는 외부 메일 서비스에서 Docswave 시스템 메일을 정상적으로 사용자에게 전달하지 못했습니다.

Docswave 운영팀은 해당 현상을 확인 후 긴급하게 E-mail 발송 로직을 오후 6시경 수정 보완하였지만, 오전 10시부터 발송된 일부 메일 건이 정상적으로 전송되지 않았습니다.

외부 메일 서비스에서 메일 발송 시, 수신 여부 확인 및 발송 메일 전송이 실패하면 다시 보내주는 기능이 있습니다.

그러나 9월 11일 이슈로 해당 이슈 시점에 발송되지 못한 메일이 재발송이 되지 않고 있는 것으로 확인되었습니다.

이에 외부 메일서비스에 전송 요청한 메일에 대한 재 송신을 요청하였으나, 해외 업체여서 이에 대한 명확한 답변을 받지 못하고 있습니다.
양해 말씀
외부 메일 서비스 측에서 정확한 답변이 없는 상태이므로, 불편하시겠지만 Docswave 웹 사이트에서 직접 결재를 진행해주시길 요청드립니다.
향후 대응책
  •  Docswave는 현재 1개월 평균 60 ~ 100만건 이상의 메일을 발송하고 있습니다.
  •  E-mail은 업무 처리에 있어 가장 중요한 수단이기 때문에 메일 발송 전문 서비스를 이용하였음에도 불구하고 이러한 장애가 발생하여 현재 대응책을 모색하고 있습니다.
  • 모색 방법 중 하나로, 직접 SMTP 서버(E-mail 발송 서버)를 운영하는 것도 검토 중에 있습니다.
  •  다만, 이러한 부분은 종합적인 검토가 필요하여 외부 메일 서비스 측의 답변을 확인 후 진행할 예정입니다.
  •  -아울러 Mobile App 출시를 통하여 Push Notification을 통한 결재 요청 알림을 드리는 방안을 추진 중에 있습니다.
불편을 끼쳐드리서 죄송합니다.
성장하는 Docswave 서비스에 맞게 더 좋은 서비스를 안정적으로 운영할 수 있도록 더 노력하겠습니다.
감사합니다.

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